Ekonomska novinarka Mirjana Stevanović navela je da će se na osnovu istraživanja u okviru Konzumera raditi i Indeks zadovoljstva potrošača koji će meriti stepen zadovoljstva potrošača.

Govoreći o istraživanju o stepenu zadovoljstva trgovinskim lancima, Mirjana Stevanović je navela da je ono pokazalo da više od 70 odsto ispitanika bar jednom nedeljno koristi usluge trgovinskih lanaca.

Prema njenim rečima, u trgovinske lance češće idu žene, visoko obrazovane osobe i stanovnici Beograda, dok su najvažniji kriterijumi za izbor trgovinskih lanca - cena, asortiman proizvoda i postojanje akcija ili popusta.

Istraživanje je merilo i nezadovoljstvo potrošača i na prvom mestu je postojanje programa lojalnosti, iako ih gotovo svaki lanac ima. Građane ne interesuju kartice i aplikacije koje daju trgovinski lanci, najčešće zbog toga što su oni dosta komplikovani za većinu potrošača, rekla je Mirjana Stevanović i dodala da se na drugom mestu nalaze cene.

Ona je istakla da veći stepen zadovoljstva pokazuju osobe sa osnovnim i nižim obrazovanjem, žene i osobe starije od 65 godina, dok je populacija od 30-39 godina i sa visokim obrazovanjem najmanje zadovoljna trgovinskim lancima.

Što se tiče metodologije, istraživanje je sprovedeno elektronskom anketom koja je obuhvatila 1.024 ispitanika.

Ekonomista Saša Đogović je, predstavljajući istraživanje o zadovoljstvu korisnika bankarskih usluga, rekao da je najgora situacija na jugu i istoku Srbije, gde 8,6 odsto ispitanika nikada ne ulazi u banke.

To znači da u tom delu Srbije imamo proces dezinvestiranja i najvišu stopu nezaposlenosti, koja je prema poslednjim relevantnim statističkim podacima iznosila 9,9 odsto, naveo je Đogović i istakao da to ukazuje da postoje problemi u neravnomernoj privrednoj razvijenosti zemlje.

On je ukazao da o neravnomernoj razvijenosti govori podatak da u Beogradu 17,5 odsto ispitanika svakodnevno ulazi u banke i u Vojvodini 13,1 odsto ispitanika, dok na primer u Dimitrovgradu više nema banaka, samo bankomata.

Prema njegovoj oceni, to je pokazatelj da jug i istok Srbije zaostaju za severom i daje jasan snignal Vladi Srbije da je neophodno da se napravi strategija zaokreta u tekućoj ekonomskoj politici.

Đogović je ocenio da će se bez preduzetih mera taj jaz samo dalje produbljivati i imaće negativne reprekusije na migracijske procese unutar i izvan zemlje.

Kada je reč o kriterijumima za izbor banaka, Đogović je naveo da oni uopšte nisu ekonomski, već da je za izbor banke presudna blizina objekata, brzina usluge i ljubaznost osoblja, dok je tek na petom mestu cena usluga, što znači da se ljudi uopšte ne informišu o cenama i drugim pogodnostima

Korisnici prijavljuju da su najzadovoljniji urednošću i čistoću prostora i ljubaznošću osoblja, a najmanje su zadovoljni cenama, iako se za izbor banke nisu vodili informisanjem o uslugama banke, dodao je Đogović. (kraj) vbr/ks/dj