Rezultat nije neočekivan, piše Demostat, jer osim što je to najstarija banka na ovom prostoru, u strukturi njenog vlasništva učestvuje Srbija sa 78,54 odsto akcija, Pošta sa 13,29 odsto i Telekom sa 7,47 odsto.

Na drugom mestu je banka Inteza čije usluge koristi 23,9 odsto stanovnika a kao svoju glavnu banku smatra je 17,2 odsto, a slede OTP banka, NLB Komercijalna, Rajfajzen, i AIKbank.

Adiko, Rajfajzen, Inteza i AIKbank među svojim korisnicima imaju značajno viši udeo visoko obrazovanih klijenata, što ih svrstava u banke koje privlače populaciju otvorenu za digitalne usluge i inovacije.

Poštanska štedionica i Halkbanka beleže značajno povišen udeo korisnika sa osnovnim obrazovanjem, što ukazuje na potrebu za jednostavnijim i tradicionalnim uslugama.

Starosna struktura otkriva da je među onima koji koriste Jetel banku četvrtina iz najmlađe generacije (od 18 do 29), a da je među korisnicima Poštanske štedionice četiri od 10 njih starije od 65 godina, što potvrđuje razlike u očekivanjima – od digitalnih pogodnosti kod mladih do sigurnosti i pouzdanosti kod starijih, navodi se u istraživanju.

Po tipu naselja, korisnici Rajfajzen i AIKbank češće no u slučaju korisnika ostalih banaka, dolaze iz urbanih sredina, dok su korisnici Poštanske štedionice u odnosu na druge banke značajno češće iz ruralnih područja, gde je pristup drugim bankama otežan.

Regionalne razlike pokazuju da je gotovo polovina svih korisnika Rajfajzen banke iz Beograda, odakle su takođe i tri od 10 korisnika Jetel banke.

Gotovo šest od 10 korisnika Erste banke je iz Vojvodine, odakle je i skoro polovina korisnika Adiko banke, kao i četiri od 10 korisnika OTP banke.

Istraživanje pokazuje i da iz Južne i Istočne Srbije dolazi po tri od 10 korisnika Poštanske štedionice i Jetel banke a da skoro osam od 10 korisnika Halkbanke dolazi iz Zapadne Srbije i Šumadije, što jeste razumljivo jer je njen sadašnji vlasnik nasledio strukturu bivše Čačanske banke.

Prema oceni Demostata, te razlike jasno ukazuju na potrebu za diferenciranim pristupom: digitalne usluge, inovacije i personalizovane ponude za mlađe i obrazovanije klijente, dok za starije i ruralne korisnike treba naglasiti sigurnost, lični kontakt i dostupnost.

Segmentacija po ovim kriterijumima može značajno unaprediti lojalnost i zadovoljstvo korisnika, a banke koje se prilagode ovim razlikama imaće konkurentsku prednost na tržištu, jedan je od zaključaka istraživanja ConsuMera. (kraj) elh/ks/dj